Refund policy
El consumidor puede desistir de la compra online sin indicar motivo dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibe el bien. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo comienza al recibirse el último bien o pieza.
Para ejercerlo, debe comunicar una decisión inequívoca antes de vencer el plazo mediante:
- correo electrónico a mixmix.spain@gmail.com; o
- el formulario de contacto en https://mix-mix.klincov.media/pages/contact; o
- el modelo incluido al final de esta política.
No es obligatorio usar el modelo. Mix-Mix confirmará la recepción de una solicitud electrónica en un soporte duradero.
4.2 Devolución del producto
Tras comunicar el desistimiento, el consumidor deberá enviar o entregar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de otros 14 días naturales, a:
Mix-Mix / KODLYNE CONCEPT S.L., Carrer de Benito Pérez Galdós, 40, 46600 Alzira, Valencia, España.
No envíe el producto contra reembolso sin autorización previa.
Coste directo de devolución por desistimiento: lo asume el consumidor. Si el bien no puede devolverse normalmente por correo, se indicará antes de la compra una estimación concreta del coste. Esta regla no se aplica a los gastos necesarios para resolver una falta de conformidad, un producto dañado o un envío incorrecto, que corresponden al vendedor conforme a la ley.
El consumidor puede examinar el producto como lo haría razonablemente en un establecimiento. Solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. La ausencia del embalaje original no anula automáticamente el derecho, aunque un daño o manipulación excesiva puede producir una disminución de valor justificable.
4.3 Reembolso
Mix-Mix reembolsará los pagos recibidos por los artículos desistidos, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que reciba la comunicación. No se reembolsará el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes para el consumidor. Mix-Mix podrá retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
4.4 Excepciones
Solo se aplicarán las excepciones previstas legalmente y cuando correspondan realmente al artículo comprado. Entre ellas pueden estar:
- bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene, si fueron desprecintados tras la entrega;
- grabaciones, vídeo o software precintados, si fueron desprecintados;
- otros supuestos expresamente previstos por la ley.
La ficha y el checkout informarán antes de comprar si una excepción concreta resulta aplicable. Los artículos rebajados, de liquidación, abiertos, usados o reacondicionados no quedan excluidos por esas etiquetas.
4.5 Producto dañado, incorrecto o no conforme
Si el producto llega dañado, no coincide con la oferta o presenta una falta de conformidad no informada y aceptada específicamente, contacte con mixmix.spain@gmail.com indicando el pedido y aportando información útil para diagnosticar la incidencia. La falta de fotografías no extingue derechos legales.
Cuando exista falta de conformidad, el consumidor podrá exigir los remedios legales que correspondan —puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, reducción del precio o resolución— gratuitamente y conforme a los requisitos legales. Los costes necesarios de transporte asociados a la puesta en conformidad serán a cargo del vendedor.
4.6 Garantía legal
- Bienes nuevos y bienes que no se hayan vendido expresamente como segunda mano: responsabilidad legal por faltas de conformidad manifestadas durante tres años desde la entrega.
- Bienes de segunda mano: las partes pactan expresamente una responsabilidad legal por faltas de conformidad de un año desde la entrega. La ficha del producto y el checkout deberán mostrar este plazo de forma clara antes del pago. Si el pacto no se presenta y acepta válidamente, se aplicará el plazo legal general de tres años.
La garantía no cubre la concreta desviación que haya sido descrita específicamente antes de contratar y aceptada de forma expresa y separada, pero sí otras faltas de conformidad. Tampoco confundir garantía legal con una garantía comercial del fabricante.
4.7 Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de KODLYNE CONCEPT S.L. / Mix-Mix, Carrer de Benito Pérez Galdós, 40, 46600 Alzira, Valencia, España, mixmix.spain@gmail.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes: [descripción].
Número de pedido: [número].
Pedido el / recibido el: [fecha].
Nombre del consumidor: [nombre].
Domicilio del consumidor: [domicilio].
Firma (solo si se presenta en papel): [firma].
Fecha: [fecha].